Para pembaca budiman dan santun yang kami hormati,
Assalamu’alaikum Warrahmatullahi Wa Barakatuh. Salam Sejahtera
Rubrik Surat Pembaca ini adalah rubrik yang diperuntukkan untuk mewadahi berbagai komentar, saran, serta keluhan-keluhan masyarakat mengenai berbagai layanan publik dan layanan konsumen yang ada di seluruh wilayah Indonesia. Tujuannya, untuk menjadi kebaikan bersama.
Syarat dan Ketentuan
Anda dapat mengirimkan surat Anda yang berisi komentar, saran, serta keluhan-keluhan kepada kami dengan tujuan dapat ditindaklanjuti oleh pihak-pihak yang Anda tuju. Namun, surat berisi komentar, saran, serta keluhan-keluhan tidak boleh memuat unsur pelanggaran SARA (suku, agama, ras, antar golongan).
Dan jika Surat Pembaca yang Anda kirimkan berisi tentang keluhan pada layanan publik atau layanan konsumen, maka Anda terlebih dahulu harus memberikan bukti-bukti konkrit bahwa sebelumnya Anda sudah melakukan upaya kepada instansi, perusahaan-perusahaan consumer goods, jasa dan produk umum di mana Anda ingin mendapatkan jawaban serta tanggapan atas keluhan Anda. Namun ternyata upaya Anda tersebut belum menemukan titik terang.
Syarat mengirimkan Surat Pembaca, terutama berisi keluhan-keluhan :
- Copy KTP Asli
- Copy Dokumen keluhan yang belum mendapatkan tanggapan
- Copy Bukti bahwa keluhan Anda layak diterbitkan (data, foto, percakapan, dll dengan pihak dituju)
- Nomor Telepon Anda yang dapat dihubungi
Redaksi Surat Pembaca hanya sebagai mediator untuk penyampaian Surat Pembaca dari masyarakat. Sehingga untuk upaya-upaya mencari titik temu, solusi, atau bentuk-bentuk win-win solution lainnya diserahkan kepada masyarakat dan instansi, perusahaan-perusahaan consumer goods, jasa dan produk umum yang dituju untuk mencari solusinya.
Sehingga dalam hal ini Redaksi Surat Pembaca avesiar.com tidak bertanggung jawab dan tidak bisa dilibatkan dalam win-win solution yang diharapkan. PIhak yang menyampaikan keluhan dan pihak yang mendapat keluhan diharapkan menyelesaikannya dengan baik. Surat Pembaca hanya sekedar wadah penyampaian keluhan, di mana sebelumnya redaksi melakukan penyaringan ketat terlebih dahulu.
Instansi, perusahaan-perusahaan consumer goods, jasa dan produk umum yang mendapat keluhan-keluhan, dapat mengirimkan tanggapan resmi melalui Surat Pembaca juga ke redaksi Surat Pembaca avesiar.com. Sehingga dalam hal ini antara keluhan dan jawaban kami sajikan berimbang dengan komposisi 1 kali Surat Keluhan Pembaca dan 1 kali Surat Jawaban dari pihak yang dikeluhkan layanan publiknya atau layanan konsumennya. Khusus Surat Pembaca berisi jawaban dari Pihak yang mendapat keluhan, diharapkan sudah berisi klarifikasi dan solusi bersama. Karena redaksi Surat Pembaca akan memberikan nomor kontak (jika diperlukan dan sangat privat pemberian nomor kontak tersebut) kepada perusahaan-perusahaan yang mendapatkan keluhan dari pelanggannya.
Dimuat atau tidaknya Surat Pembaca yang Anda kirim sepenuhnya hak redaksi Surat Pembaca avesiar.com dan tidak dapat diganggu gugat dalam bentuk apapun serta tidak dapat dipaksakan. Hal ini berkaitan dengan jika terdapat terlalu banyaknya surat yang masuk dan keterbatasan space atau ruang tayang, minimnya sumber daya manusia, serta hal-hal teknis lain di internal manajemen redaksi avesiar.com yang dipandang tidak memungkinkan untuk bisa diterbitkan.
Rubrik ini disajikan sebagai wadah sewajarnya bagi para pembaca avesiar.com dan instansi, perusahaan-perusahaan consumer goods, jasa dan produk umum untuk dapat saling mendapatkan pengertian dan solusi terbaik, perbaikan untuk layanan yang lebih prima, serta silaturrahmi yang baik antara keduanya.
Jika Anda sudah memahami dengan baik semua penjelasan dan ketentuan-ketentuan di atas, maka Surat Pembaca yang ingin Anda sampaikan bisa dikirim ke alamat email : redaksi@avesiar.com
Wassalamu’alaikum Warrahmatullahi Wa Barakatuh.
Salam hangat,
Redaksi Surat Pembaca
Discussion about this post