Avesiar – Jakarta
Banyak orang yang memiliki niat untuk bisa segera berangkat ke Tanah Suci menjalankan ibadah Haji dan Umroh. Niat baik tersebut menjadi kepedulian sebuah perusahaan pembiayaan syariah (syariah financing) dari FIF Group bernama AMITRA.
Dengan pengalaman puluhan tahun, FIF yang merupakan unit usaha dari Astra tersebut melahirkan sebuah unit usaha pembiayaan berbasis syariah, untuk memfasilitasi pembiayaan yang berhubungan dengan ibadah Haji dan Umroh.
Baru-baru ini, Avesiar.com secara langsung mewawancarai secara khusus manajemen dari AMITRA di kantor pusat mereka di Menara FIF. Berbagai informasi seputar pembiayaan terkait Haji dan Umroh dijelaskan secara detil. Termasuk latarbelakang didirikannya usaha pembiayaan berbasis syariah tersebut.
Yulian Warman, Direktur PT Sharia Multifinance Astra (PT. SMA), perusahaan yang mengeluarkan produk AMITRA, sekaligus GFC Leader Communication & ESG Astra Financial di Astra Financial, menyebut bahwa sejarahnya FIF Group yang menjadi bagian dari Astra sebelumnya memiliki UUS, yaitu Unit Usaha Syariah. Hal ini, terangnya, karena di beberapa tempat orang ingin beli motor dengan pola angsuran namun secara syariah.
Saat ini, lanjut Yulian, untuk lebih mengerti kebutuhan masyarakat, unit usaha syariah juga berupaya mampu untuk memberikan layanan pembiayaan untuk Umroh, Haji, dan Logam Mulia.
“Nah, itu rasanya sih kebutuhan masyarakat Indonesia pada layanan ini, terutama Haji sama Umroh. Jadi memberikan solusi pembiayaan agar bisa berangkat ibadah. Salah satunya berhubungan dengan biaya Haji yang normal. Kalau kita lihat dari berapa lama jadwal untuk berangkat Haji, kita semua ya tahu kan?” jelasnya kepada Editor in Chief Avesiar.com Ave Rosa A. Djalil dan awak redaksi..
Ditambahkannya, bisa disebut dengan bahasa arab yaitu istitha’ah (istitoah) yaitu mampu. Baik mampu secara cash dan mampu secara angsuran. “Kami pakai yang angsuran itu dan itu punya peraturan. Sesuai dengan Fatwa MUI dan ada dewan pengawas syariahnya juga. Jadi, kalau masalah regulasi sama peraturan pasti ikut lah kita.
Untuk segmennya? Haji itu karena kita Berbagai Kerjasama sama Berbagai pelaksana Haji
Melalui 3 produk pembiayaan syariah unggulan berupa Pembiayaan Porsi Haji Regular dan Haji Khusus, Pembiayaan Umrah Regular dan Umrah Plus, dan Pembiayaan Emas Logam Mulia, Yulian mengatakan pembiayaan syariah AMITRA ditujukan untuk memenuhi kebutuhan customer yang ingin mendaftar dan memiliki porsi Haji, baik Haji Regular maupun Haji Khusus.
Kemudian, imbuhnya, juga bagi yang ingin menunaikan ibadah Umroh, baik Umroh regular maupun Umrah plus, maupun ingin memiliki Emas Logam Mulia mulai dari 5 gram dengan skema pembayaran/cicilan yang fleksibel dan sesuai dengan prinsip-prinsip Syariah.
Apa saja keunggulan dari produk-produk layanan pembiayaan syariah yang ditawarkan?
Menanggapi hal ini, Yulian menyebut bahwa keunggulan layanan AMITRA pertama adalah memberikan kemudahan kepada customer untuk melaksanakan Umrah, yaitu tagline “Berangkat Dulu Bayar Kemudian”.
“Jadi, AMITRA memberikan kesempatan kepada customer untuk bisa berangkat Umrah terlebih dahulu, bayar (melalui angsuran) di kemudian hari. Oleh sebab itu, bila customer menggunakan fasilitas pembiayaan Umrah melalui AMITRA, customer akan mendapatkan jaminan terhindar dari penipuan yang belakangan ini terjadi. AMITRA menjamin setiap customer-nya untuk bisa melaksanakan ibadah Umrah dengan aman dan nyaman melalui Travel atau Biro Umrah terbaik yang telah bekerja sama dengan AMITRA,” ujarnya.
Yang kedua, kata dia, AMITRA yang menjadi bagian dari FIFGROUP juga memiliki keunggulan, di mana AMITRA menawarkan kemudahan akses terhadap seluruh produk pembiayaan syariah AMITRA bagi seluruh masyarakat Indonesia dari Sabang sampai Merauke yang tersedia di 235 Cabang FIFGROUP di seluruh Indonesia.
Ketiga, mereka juga bekerja sama dengan lebih dari 400 Travel Agent Umroh, 35 Travel Agent Haji Khusus, 16 Bank BPS BPIH, dan 2 suplayer Emas Logam Mulia. Sehingga customer memiliki banyak pilihan dalam menggunakan produk pembiayaan AMITRA. Seluruh mitra kerja sama AMITRA juga telah terseleksi dengan baik dan terpercaya.
Sedangkan keempat, usaha tersebut juga menawarkan kemudahan bagi customer dalam membayar angsuran yang dapat dilakukan melalui aplikasi AstraPay, melalui seluruh kantor-kantor Cabang FIFGROUP, Kantor POS, Indomaret, Alfamart, Bank (ATM, Mobile Banking, e-Banking), dan seluruh rekanan payment point FIFGROUP.
“Kemudian kelima, customer juga berkesempatan mendapatkan kemudahan dalam fleksibilitas pembiayaan dalam memilih tenor pembiayaan, bisa jangka pendek dan jangka panjang dengan tenor hingga 7 tahun,” beber Yulian.
Mengenai segmen produk pembiayaan Haji dan Umroh tersebut, Hajj Product Head AMITRA Sales Management Doni Prajudi menjelaskan, jika dilihat segmennya, tentu menyasar masyarakat Muslim.
“Kan hampir 90 persen masyarakat Indonesia kan Muslim. Jika ditanya tujuannya, ya kami memberikan Kemudahan buat masyarakat Muslim di Indonesia untuk bisa melaksanakan ibadah Haji. Jadi seseorang itu harus punya niat dulu untuk menunaikan kewajibannya. Kan Haji masuk di Rukun Islam, ya artinya dia harus tunaikan,
Yang paling penting untuk menunaikan ibadah Haji, kata Doni, seseorang ada motivasi yang lebih untuk bisa menunaikannya. Karena saat ini daftar tunggunya memang agak panjang, lanjutnya, langkah pertamanya ya harus Ikhtiar daftar dulu.
“Kalau nggak dafta,r ya nggak bakal dipanggil. Jadi maksudnya yang dipanggil itu, ya memang yang sudah daftar. Kami AMITRA memberikan kemudahan. Maksudnya, memang yang wajib itu yang mampu. Baik mampu secara fisik, maupun financial. Kalau punya uang cash, bisa membayar sekitar 25 jutaan untuk Haji regular. Sedangkan untuk haji khusus, kami bisa biayai juga sekitar Itu 4000 dolar. Namanya Haji DadAm atau dananya dari AMITRA,” ujarnya.
Doni menjelaskan bahwa jika memiliki dana sebesar itu bisa langsung, yaitu Haji reguler ke Kementerian Agama dan untuk Haji khusus AMITRA menunjuk travel agent yang memiliki lisensi Penyelenggara Ibadah Haji Khusus (PIHK).
Sedangkan yang mampu secara financial untuk diangsur, karena rata-rata yang menggunakan jasa AMITRA adalah segmen usia produktif, lanjut Doni, bisa dengan misalnya mengangsur Rp600 ribu per bulan selama 7 tahun dan disarankan agar mendaftar lebih dahulu agar terdaftar sebagai calon jemaah Haji.
Khusus untuk layanan pembiayaan Umroh, Doni mengatakan customer bisa berangkat dulu, baru bayar kemudian, Kelebihannya dibanding produk layanan pembiayaan lainnya, yang paling utama di AMITRA prosesnya sangat muda.
“Cepat tanpa BI Checking. Cukup KTP dan KK yang ada FIF Group Checking. Jika pernah berinteraksi dengan FIF Group dan datanya bagus, proses dilanjutkan. Tapi kalau tidak bagus, sudah ada databasenya. Itu salah satu kemudahan. Kemudian AMITRA memiliki banyak network dari Sabang sampai Merauke, dengan 235 cabang dan memiliki lebih dari 400 point of services atau kantor cabang pembantu,” terangnya.
Jadi, ujarnya, di manapun konsumen berada, AMITRA bisa melayani, kecuali titik titik yang daerahnya tidak di-cover oleh Amitra atau PT. Syariah Multifinance Astra.
Mengenai proses pembiayaan yang mudah tersebut diamini oleh Asistant to AVP AMITRA Financing Division Rakhmat Mogar.
“Tanpa BI Checking. Namun, kami menyebutnya FIF group checking, di mana dari divisi risk management terintegrasi di Astra. Jadi kalau konsumen pernah punya atau sedang kontrak dengan Astra nanti ada catatannya, apakah kreditnya bagus atau tidak. Misalnya jelek di FIF Group bisa jadi penilaiaan di group Astra berbeda,” ungkapnya.
Dalam hal ini, menurut dia, karena Amitra tetap ikut aturan, yaitu secara business process itu juga sudah terdaftar dan diawasi oleh OJK karena Perseroan Terbatas. Sedangkan dari sisi Fatwa, Amitra mengikuti Fatwa MUI. Tentunya yang diberikan pembiayaan oleh Amitra adalah konsumen yang bisa melunasi hutangnya.
Bagaimana AMITRA mengomunikasikan produk barang/jasa kepada publik atau calon konsumen/klien?
Menurut Yulian, AMITRA menggunakan beragam media, baik secara online maupun offline dalam mengomunikasikan produk-produk Pembiayaan Syariah unggulan AMITRA. Untuk media Offline, AMITRA memiliki Syariah Account Officer (SyAO) yang merupakan yang tersebar di 235 cabang FIFGROUP seluruh Indonesia dalam mengomunikasikan produk dan keunggulannya serta membantu proses pengajuan customer dalam menggapai impiannya.
Di masing-masing cabang FIFGROUP tersebut, kata dia, juga telah tersedia beragam materi promosi produk seperti spanduk, banner, poster, maupun brosur yang dapat menjadi referensi bagi calon-calon customer. Melalu kerja sama AMITRA dengan lebih dari 400 Travel Agent Umrah, 35 Travel Agent Haji Khusus, 16 Bank BPS BPIH, dan 2 suplayer Emas Logam Mulia yang resmi dan terpercaya yang akan menawarkan penggunaan fasilitas Pembiayaan Syariah dari AMITRA, dan mereferensikan kepada mereka calon-calon customer yang berminat.
“AMITRA secara periodik juga mengadakan kegiatan seperti pameran/open booth, maupun presentasi produk, di berbagai kegiatan, seperti Pengajian, Majelis Ta’lim, Tabligh Akbar, dan lainnya, untuk mengomunikasikan produk pembiayaan syariah AMITRA, sekaligus berkomunikasi langsung dengan calon customer. Ada juga webinar Ngopi (Ngaji online Perkara Iman) untuk konten mengenai literasi keuangan, tausyiah, dan produk, bebernya.
Sedangkan untuk media Online, kata Yulian, AMITRA telah bekerja sama dengan skema Channeling, dengan beberapa aplikasi digital dalam ekosistem Astra seperti FIFADA dan MOXA Mabroor dalam meningkatkan literasi dan inklusi Pembiayaan Syariah AMITRA. Kedua, AMITRA juga terus memanfaatkan social media resmi FIFGROUP, yaitu @FIFCLUB, FIFADA, yaitu @FIFADAOFFICIAL, dan MOXA MABROOR @MOXAMABROOR untuk mengkomunikasikan keunggulan produk dan program-program yang sedang berjalan pada periode tersebut.
Ketiga, AMITRA juga secara mengadakan Webinar maupun Virtual Exhibition untuk mengkomunikasikan produk Pembiayaan Syariah AMITRA, sekaligus berkomunikasi langsung dengan calon customer.
Menyikapi perkembangan zaman yang erat dengan kecanggihan teknologi IT, AMITRA juga dituntut untuk beradaptasi, agar dinilai sebagai perusahaan yang professional. Untuk hal ini, sebagai bagian dari FIFGROUP dan juga Astra Financial, dalam ekosistem digital grup Astra, terang Yulian, terdapat sejumlah aplikasi atau platform digital dengan segmentasi pasarnya masing-masing seperti FIFADA dan MOXA Mabroor.
“Untuk menjawab perkembangan zaman, AMITRA tentu bekerja sama dengan masing-masing produk baik dari FIFADA maupun MOXA Mabroor untuk dapat mengkomunikasikan produk dan program, serta memberikan kemudahan bagi calon-calon customer dalam melakukan pengajuan Pembiayaan Syariah AMITRA. Selain itu, AMITRA juga menggunakan digital platform dan system dalam operasional perusahaan sehari – hari, baik yang digunakan oleh tim di head office maupun cabang,” terangnya.
Dalam menjalankan proses bisnisnya, AMITRA juga telah melakukan digitalisasi dengan meningkatkan proses penyeleksian customer dengan menggunakan E-Form sebagai salah satu proses pengajuan credit. Selain itu, AMITRA juga telah memanfaatkan sistem Smart Aquistion dalam menyeleksi customer berdasarkan risikonya.
Di samping itu, terdapat digitalisasi dalam pelayanan ke customer, seperti akses informasi maupun komunikasi yang dapat dilakukan melalui Mobile Customer juga dapat digunakan untuk melakukan pembelian pembiayaan produk FIF secara online, dan bahkan sudah terhubung dengan produk di ekosistem Astra Financial lainnya. Untuk memaksimalkan layanan kepada customer, chatbot FIONA aktif selama 24 jam dan siap membantu melalui platform whatsapp. FIF juga berkolaborasi dengan AstraPay, sehingga konsumen dapat merasakan kemudahan proses pembayaran angsuran secara online.
Menyikapi daya beli yang fluktuatif, dalam menetapkan harga, AMITRA menurut Yulian juga mempertimbangkan beberapa faktor. Misalnya Cost of Fund, operational expense, dan faktor risiko, dan juga kompetisi harga pasar. Tetapi AMITRA lebih mengedepankan kualitas layanan dan servis serta kemudahan akses bagi customer untuk dalam menjaga kepuasan customer secara jangka panjang.
Market yang kompetitif dan konsumen yang kritis akan kualitas dan layanan juga menjadi perhatian AMITRA dengan berbagai program yang menarik, yang disediakan untuk para customer.
“Beberapa promo dan program telah AMITRA luncurkan sebelum-sebelumnya. Seperti adanya Potongan Biaya Administrasi, Potongan Angsuran, dan Hadiah Langsung yang bersifat tematik, seperti penawaran khusus pada momen bulan Ramadhan, Maulid Nabi, HUT Kemerdekaan RI, dan lainnya. Program-program ini tentunya sesuai dengan prinsip-prinsip Syariah. AMITRA selalu menjaga komitmen untuk terus menjaga kepuasan dan loyalitas customer dalam jangka panjang,” ujarnya berpromosi.
Di saat kondisi pasar yang kompetitif, menurut Yulian, AMITRA memiliki strategi crossselling, sehingga customer yang sebelumnya telah memiliki kontrak Pembiayaan Syariah dengan AMITRA, dapat ditawarkan produk lain yang relevan sesuai kebutuhan customer.
“Sebagai contoh, customer Pembiayaan Haji kami tawarkan Pembiayaan Umrah, sehingga sembari menunggu masa tunggu Haji Regular yang lama, customer dapat berangkat Umrah dulu agar dapat langsung merasakan nikmatnya beribadah di kota suci Mekkah dan Madinah. Atau sebaliknya customer Pembiayaan Umrah kami tawarkan Pembiayaan Haji, sehingga setelah merasakan nikmatnya beribadah di kota suci, customer dapat melanjutkan memenuhi kewajibannya melaksanakan ibadah Haji,” ungkapnya.
Sedangkan untuk pembiayaan syariah emas, AMITRA menyediakan bagi customer sehingga dapat memenuhi beragam kebutuhan mereka di masa depan. (sen)
Discussion about this post